Política de Trocas e Devoluções

Na Lovely Home, cada peça é escolhida com carinho para levar mais aconchego e beleza para o seu lar. Queremos que a sua experiência connosco seja igualmente especial, do primeiro clique à chegada do seu pedido.

A nossa maior alegria é a sua satisfação. Por isso, criámos uma política de trocas e devoluções transparente e flexível, baseada no respeito e na confiança. Se, por algum motivo, a sua compra não foi o que esperava, estamos aqui para ajudar a resolver da melhor forma possível.

O Nosso Primeiro Passo: Vamos Conversar?

Acreditamos que um bom diálogo pode resolver quase tudo. Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, que tal entrar em contacto connosco?

Entre em contacto pelo nosso WhatsApp: (11) 92125-9098

Muitas vezes, uma pequena avaria ou um detalhe que não agradou pode ser resolvido de uma forma muito mais simples e rápida, sem a necessidade de envios e os custos de transporte. Poderemos oferecer um desconto especial, ajudar com os custos de um pequeno reparo local ou encontrar juntos uma solução criativa que funcione para si.

O nosso objetivo é garantir que fique feliz com a sua peça e com a sua experiência.

Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da sua compra e receber o reembolso total do valor pago.

• Prazo: A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de todos os acessórios.

• Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto no nosso centro de distribuição, o estorno será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito de Fabricação

Todas as nossas peças passam por um rigoroso controlo de qualidade. No entanto, se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, faremos a troca ou o reparo.

• Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para nos comunicar o defeito.

• Análise: O produto passará por uma análise técnica para confirmar se o defeito é de fabricação. Se for constatado mau uso, a troca não será realizada.

• Solução: Confirmado o defeito, ofereceremos a troca por um produto igual, o reparo da peça ou um vale-compras no mesmo valor, à sua escolha.

Troca por Outro Produto

Se amou a peça, mas gostaria de outra cor, ou se prefere outro item da nossa coleção, podemos realizar a troca.

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

• Custos de Envio: O frete de devolução do produto original e o de envio do novo item são de responsabilidade do cliente.

• Procedimento: Após recebermos e verificarmos o produto, geraremos um vale-compras no valor pago pelo item, para que possa realizar um novo pedido na loja.

Como Solicitar

1. Entre em contacto: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 92125-9098 ou para o nosso e-mail de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.

2. Aguarde as Instruções: A nossa equipa responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos e as orientações para o envio do produto, se necessário.

Estamos sempre à disposição para tornar a sua casa um lugar ainda mais especial.

Equipa Lovely Home